Na Fit Brasil Roupas, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos personalizados, o que significa que cada peça é única e feita de acordo com as preferências e especificações de nossos clientes. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante a transparência e a confiança nas nossas transações.
De acordo com a legislação brasileira, aceitamos trocas ou devoluções apenas em casos de erro de fabricação devidamente comprovado. Como nossos produtos são personalizados, eles são produzidos de acordo com as escolhas e especificações de cada cliente, como estampas, cores, tamanhos e outros detalhes personalizados. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções por desistência ou por insatisfação com o produto, uma vez que ele foi feito conforme o solicitado e aprovado pelo cliente e todas inforamções fotos e dúvidas do cliente retiradas antes da produção. Caso o cliente ainda tem dúvida do sobre o resultado final do produto, pode solicitar uma amostra antecipada do produto antes da produção geral. Esta amostra devera ser paga a parte!
A troca ou devolução será aceita nas seguintes condições:
Erro de Fabricação: Caso o produto apresente algum erro de fabricação, como defeito de costura, impressão incorreta ou outro problema de qualidade relacionado à produção, será feita a troca do item. A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Comprovação do Erro: O cliente deve fornecer evidências claras do erro de fabricação, como fotos do produto que demonstrem o defeito ou falha. Isso é importante para que possamos avaliar o caso e tomar as providências necessárias de forma eficiente.
Produto sem Uso: O produto deve ser devolvido em condições originais, sem sinais de uso, lavagem ou danos. O item não pode ter sido alterado ou modificado de nenhuma forma pelo cliente.
Personalização Indevida: Caso a personalização tenha sido feita com erro de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente, não será possível realizar a troca. Para evitar esse tipo de situação, recomendamos sempre revisar cuidadosamente os detalhes das personalizações antes da confirmação do pedido.
Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (35) 997058151, informando o número do pedido e descrevendo o erro ou defeito do produto.
Análise: Após a solicitação, nossa equipe avaliará as informações enviadas e, se necessário, solicitará o envio de fotos ou outros documentos para confirmar o erro de fabricação.
Autorização e Envio: Uma vez confirmada a necessidade de troca, orientaremos o cliente sobre o processo de devolução do item e o envio do novo produto. O frete de devolução do produto será por nossa conta quando o erro for comprovado.
Produto Substituído: O produto será substituído por um novo item, idêntico ao solicitado, com o erro corrigido. Caso o produto desejado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro modelo ou receber o reembolso do valor pago.
Produtos Personalizados: Produtos que foram confeccionados de acordo com as especificações e preferências do cliente (como estampas, cores, tamanhos personalizados, bordados ou outros detalhes exclusivos) não serão aceitos para troca, salvo em caso de erro de fabricação comprovado.
Produtos com Danos por Uso Indevido: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, desgaste natural ou uso inadequado.
Prazo para Solicitação: As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Fit brasil Roupas se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e realizar os processos de produção com o máximo de cuidado e precisão. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão com agilidade e transparência.
Agradecemos a confiança em nossa marca e estamos aqui para garantir sua melhor experiência de compra.
