Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes! Aqui, reunimos as dúvidas mais comuns de nossos clientes para ajudá-los a esclarecer qualquer questão sobre nossas compras, pagamentos, trocas, devoluções e outros aspectos do nosso e-commerce. Se a sua dúvida não for respondida abaixo, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo. Confira abaixo as perguntas mais frequentes:
Realizar uma compra em nosso site é muito fácil! Siga os passos abaixo:
Assim que o pagamento for aprovado, seu pedido será processado e enviado.
Oferecemos três formas de pagamento seguras e práticas:
Escolha a opção que melhor se adequa a você durante o processo de finalização da compra.
Se o pagamento do boleto bancário não for realizado dentro do prazo de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado e você precisará realizar uma nova compra. Por isso, fique atento à data de vencimento do boleto.
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento. Com esse número, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Caso não receba o código ou tenha dificuldades, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Após a finalização da compra e o pagamento confirmado, não é possível realizar alterações no pedido. No entanto, se houver algum erro na compra ou se você precisar cancelar, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudá-lo, mas, se o pedido já estiver em processo de envio, não poderemos fazer alterações.
Como trabalhamos com produtos personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções por insatisfação ou erro de solicitação do cliente. A única exceção é no caso de erro de fabricação, que deve ser comprovado. Se o produto apresentar defeitos de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição do problema, para que possamos avaliar e providenciar a troca.
Lembre-se: produtos personalizados com erros de digitação ou especificações incorretas fornecidas pelo cliente não são elegíveis para troca.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi solicitado (tamanho, cor, estampa, etc.), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitaremos que envie fotos do item e descreveremos os próximos passos para a troca ou correção do erro.
Sim! Oferecemos parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes, dependendo do valor total da compra. O parcelamento será mostrado durante o processo de pagamento, e você poderá escolher o número de parcelas.
O pagamento via PIX é feito em tempo real. Após selecionar essa opção, você verá uma chave PIX ou um QR Code gerado automaticamente, que você pode copiar e colar no seu aplicativo bancário ou escanear diretamente pelo seu celular. O pagamento é processado imediatamente, e assim que confirmado, seu pedido será enviado.
Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco imediatamente. Vamos verificar o status do envio e ajudar a resolver qualquer problema com a transportadora. Nossa equipe está sempre pronta para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Sim, nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente algum defeito ou falha de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a troca ou devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Após a finalização do pedido e o pagamento ser confirmado, não é possível alterar o endereço de entrega. Para evitar problemas, revise sempre os dados de entrega antes de concluir a compra. Caso perceba algum erro imediatamente após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos corrigir antes do envio.
Não, apenas um cupom de desconto pode ser utilizado por pedido. Se você tiver mais de um cupom, utilize o que oferece o maior benefício no momento da finalização da compra. Certifique-se de aplicar o código no campo indicado para garantir que o desconto seja corretamente aplicado.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está disponível para atender você. Você pode entrar em contato conosco de duas formas:
Estamos à disposição para ajudar com qualquer questão relacionada à sua compra, pagamento, troca ou outros assuntos.
Se você não encontrou a resposta para a sua dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar!
Agradecemos por escolher a Fit Brasil Roupas!
